Менеджмент качества

Система менеджмента качества ЗАО «БелХард Групп» в области разработки, производства, поставки и сопровождения программных средств сертифицирована на соответствие требованиям СТБ ISO 9001:2009 в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь и DIN EN ISO 9001:2008 в Немецкой системе аккредитации (TGA), что открывает перед компанией новые перспективы взаимодействия с партнерами, а также развития и оптимизации бизнеса.

Ежегодно право обладать сертификатами соответствия требованиям СТБ ISO 9001:2009 и DIN EN ISO 9001:2008 подтверждается в процессе внешнего аудита системы менеджмента качества (СМК) компании, проводимого аккредитованным органом по сертификации. В феврале 2012 года компанией успешно пройден плановый инспекционный аудит за сертифицированной СМК. По результатам инспекционного аудита расширена область действия сертификатов соответствия на производство программных средств.

Отдел координации проектов и контроля качества (ОКПиКК) ЗАО «БелХард Групп» создан для развития и постоянного улучшения СМК компании. Созданная СМК обеспечивает возможность наглядного представления действующих в компании бизнес-процессов в их взаимосвязи и взаимодействии всем заинтересованным лицам: потенциальным клиентам, партнерам, инвесторам, общественным и государственным организациям.

СТБ ISO 9001:2009 и DIN EN ISO 9001:2008 предписывают компании точно описать свой бизнес и следовать этому описанию на практике. В связи с этим в ЗАО «БелХард Групп» разработан комплекс процессной документации, полно и целостно отражающий деятельность компании и включающий ряд внутренних стандартов, направленных на описание специфических процессов разработки, производства, поставки и сопровождения программных средств.

Отделы компании регулярно проходят внутренний аудит на предмет соответствия требованиям стандартов СМК. В случае выявления реальных или потенциальных несоответствий в том или ином процессе, ОКПиКК, совместно с лицами, ответственными за функционирование процесса, предлагает осуществить коррекции, корректирующие или предупреждающие действия в указанном направлении.

Оценка результативности внедренных процессов осуществляется также путем оценки удовлетворенности потребителя.

Таким образом, система качества ЗАО «БелХард Групп» базируется на следующих основополагающих принципах:

1. Ориентация на потребителя
2. Поддержка высшего руководства
3. Вовлечение персонала
4. Процессный подход
5. Системный менеджмент
6. Постоянное улучшение
7. Принятие решений на основе фактов
8. Взаимовыгодные отношения с партнерами

В настоящее время ОКПиКК:

• разрабатывает новую непротиворечивую систему стандартизованных электронных моделей бизнес-процессов, целостность которой поддерживается автоматически;
• проводит анализ систем управления проектами для внедрения в рамках предприятия;
• готовит базу для прохождения сертификации в соответствии со стандартом CMMI-DEV, V1.2.