Менеджмент качества
Для того, кто искусен в изменениях, даже хаос упорядочен.
Чжуихэ цзи
24 января 2007 компания ЗАО «БелХард Групп» получила сертификат соответствия стандарту ИСО 9001:2000, открывающий перед компанией новые перспективы взаимодействия с партнерами, а также развития и оптимизации бизнеса.
Отдел координации проектов и контроля качества (ОКПиКК) ЗАО «БелХард Групп» создан для развития и постоянного улучшения системы менеджмента качества (СМК) предприятия, функционирующей в соответствии с международным стандартом ИСО 9001:2000. Созданная СМК обеспечивает возможность наглядного представления действующих на предприятии бизнес-процессов в их взаимосвязи и взаимодействии всем заинтересованным лицам: потенциальным клиентам, партнерам, инвесторам, общественным и государственным организациям. Ежегодно право обладать сертификатом ИСО 9001:2000 подтверждается в процессе внешнего аудита компании, проводимого специальным организациям, имеющим право сертификации.
Стандарт предписывает предприятию точно описать свой бизнес и следовать этому описанию на практике. В связи с этим в ЗАО «БелХард Групп» разработан комплекс процессной документации, полно и целостно отражающий деятельность компании и включающий ряд внутренних стандартов, направленных на описание специфических процессов проектирования, разработки и поставки программного обеспечения.
Отделы компании регулярно проходят внутренний аудит на предмет соответствия стандартам СМК. В случае выявления реальных или потенциальных несоответствий в том или ином процессе ОКПиКК совместно с лицами ответственными за функционирование процесса предлагает осуществить корректирующие или предупреждающие действия в указанном направлении.
Оценка результативности внедренных процессов осуществляется также путем оценки удовлетворенности потребителей.
Таким образом, система качества ЗАО «БелХард Групп» базируется на следующих основополагающих принципах:
- Ориентация на потребителя
- Поддержка высшего руководства
- Вовлечение персонала
- Процессный подход
- Системный менеджмент
- Постоянное улучшение
- Принятие решений на основе фактов
- Взаимовыгодные отношения с партнерами
В настоящее время ОКПиКК:
- разрабатывает новую непротиворечивую систему стандартизованных электронных моделей бизнес-процессов, целостность которой поддерживается автоматически;
- проводит анализ систем управления проектами для внедрения в рамках предприятия;
- готовит базу для прохождения сертификации в соответствии со стандартом CMMI-DEV, V1.2.
