Менеджмент качества
Для того, кто искусен в изменениях, даже хаос упорядочен.
Чжуихэ цзи
Система менеджмента качества ЗАО «БелХард Групп» в области разработки, поставки и сопровождения программного обеспечения сертифицирована на соответствие требованиям СТБ ISO 9001:2009 в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь и DIN EN ISO 9001:2008 в Немецкой системе аккредитации (TGA), что открывает перед компанией новые перспективы взаимодействия с партнерами, а также развития и оптимизации бизнеса.
Ежегодно право обладать сертификатами соответствия требованиям СТБ ISO 9001:2009 и DIN EN ISO 9001:2008 подтверждается в процессе внешнего аудита системы менеджмента качества (СМК) компании, проводимого аккредитованным органом по сертификации. В феврале 2011 года компанией успешно пройден плановый инспекционный контроль за сертифицированной СМК.
Отдел координации проектов и контроля качества (ОКПиКК) ЗАО «БелХард Групп» создан для развития и постоянного улучшения СМК компании. Созданная СМК обеспечивает возможность наглядного представления действующих в компании бизнес-процессов в их взаимосвязи и взаимодействии всем заинтересованным лицам: потенциальным клиентам, партнерам, инвесторам, общественным и государственным организациям.
СТБ ISO 9001:2009 и DIN EN ISO 9001:2008 предписывают компании точно описать свой бизнес и следовать этому описанию на практике. В связи с этим в ЗАО «БелХард Групп» разработан комплекс процессной документации, полно и целостно отражающий деятельность компании и включающий ряд внутренних стандартов, направленных на описание специфических процессов разработки, разработки и поставки программного обеспечения.
Отделы компании регулярно проходят внутренний аудит на предмет соответствия требованиям стандартов СМК. В случае выявления реальных или потенциальных несоответствий в том или ином процессе, ОКПиКК, совместно с лицами, ответственными за функционирование процесса, предлагает осуществить коррекции, корректирующие или предупреждающие действия в указанном направлении.
Оценка результативности внедренных процессов осуществляется также путем оценки удовлетворенности потребителя.
Таким образом, система качества ЗАО «БелХард Групп» базируется на следующих основополагающих принципах:
- Ориентация на потребителя
- Поддержка высшего руководства
- Вовлечение персонала
- Процессный подход
- Системный менеджмент
- Постоянное улучшение
- Принятие решений на основе фактов
- Взаимовыгодные отношения с партнерами
В настоящее время ОКПиКК:
- разрабатывает новую непротиворечивую систему стандартизованных электронных моделей бизнес-процессов, целостность которой поддерживается автоматически;
- проводит анализ систем управления проектами для внедрения в рамках предприятия;
- готовит базу для прохождения сертификации в соответствии со стандартом CMMI-DEV, V1.2.
